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电话外呼可以运用在哪些行业

发表时间: 2020-06-15 18:32:29

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据业内人士介绍,电话外呼在邮购、银行、证券、人寿保险、各种卡、通讯、个人电脑制造等行业使用较多。在过去,邮购行业的直接邮件广告和电话是推广业务的主流。近年来,在通信、媒体、金融、保险等行业,为了获得新的客户,防止取消合同,客户关系维护业务等类型的电话不断增多,促进了行业和业务的多元化发展。

邮购业

目前,邮购行业仍以预先电话通知前的直接邮件广告(DMPre-Call)为基础,在发送出去跟进(DMOff)外部呼叫后,直接邮件广告仍在进行。最近,一些公司正在采用更为困难的电话,例如灵活使用客户数据库、激活休眠客户以及防止定期取消客户。

此外,对于迄今尚未采用直销的制造业来说,重新加入直销的企业数量正在增加。邮购行业的呼叫中心接到的电话数量在广告发布后的时间和其他时间收到的电话数量之间差别很大,因此很难将业务等同起来。因此,在空闲期间增加了一个混合呼叫中心,用于对外呼叫。

金融业

在银行、保险公司和其他金融机构中,引进和描述新的金融产品、推荐投资信托和外汇储蓄、出售股票和国债、定期存款和保险合同期满后的奖励都非常普遍。特别是金融危机后,由于银行之间的合并和分行的取消,公司不能对本地客户给予足够的重视,以电话为替代方式的例子很多。

在金融业,信用卡公司更为特殊。事实证明,有相对较多的促销电话支持加入商店。最近,信用卡公司利用现有的丰富信息,通过数据挖掘,使客户采取行动模式,这可以有效地用于电话通话计划的备案。

具体的例子包括对信用卡升级的奖励,以及增加可用于促进客户打电话活动使用信用卡的金额的限制。此外,使用构建的客户行为模型,还有效地促进逾期付款和其他新兴业务内容的使用。

通讯、传媒业

在通信行业,基于ISP、ADSL、FTTH、CATV和其他基于会员的服务的电话非常流行。例如,分析从窄带(窄带)应用向宽带(宽带)转变的客户记录,为其他倾向相同的窄带客户打电话,推荐宽带等等。此外,通过电话呼叫中心收集到的终止合同的原因进行文本挖掘分析,针对频繁终止的原因,制定相应的奖励和优惠待遇:以此作为一种"武器",先打一个电话,以防止合同的终止也存在。

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