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CRM是什么系统?

发表时间: 2021-04-12 10:56:08

作者: 九鹿林

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CRM是客户关系管理,是指利用CRM技术来管理企业与客户之间的关系。在不同的场合,CRM是一个管理术语和一个软件系统。CRM实际上是用来管理和维护企业和客户之间的关系和数据的。从最初的潜在用户挖掘到后来的跟进,再到订单和合同的签订,整个过程的每一个细节都可以由CRM来管理,同时也可以在稍后阶段找到。

CRM更多的是用于企业的业务销售人员,因为这个职位是***个也是最经常与客户联系和沟通的职位。过去,企业维护客户信息最常用的工具应该是Excel甚至纸质工具。一方面,业务人员不方便维护和操作。另一方面,对于企业来说,如果员工离职,就不可能保护客户数据。CRM系统可以解决这两个难点。

为了更好地处理好企业与销售、销售与客户的关系而使用的软件。CRM系统可以使销售、营销、客户服务等过程在销售过程中自动工作,从而提高服务质量,降低成本,规范企业管理,提高企业效率。它可以做到以下几点:

 1、方便客户管理

在传统的销售模式下,大多依靠销售人员记录客户的基本信息、联系方式、跟踪记录等信息,这样不仅浪费了对方的时间,但有时也会因为销售人员没有及时记录和遗漏重要信息而导致客户流失或打单现象。CRM系统的使用不仅可以随时记录和查询数据,而且方便了客户的分析,提高了销售成功率。

2. 缩短销售管理周期

客户信息可录入CRM系统。在后续过程中,可借助电脑或手机进行实时记录和查询,建立客户信息数据库,全面了解客户信息和后续情况,根据客户需求提供有针对性的产品和服务,缩短销售周期。同时,通过记录销售全过程,总结销售经验,提高销售能力。此外,还可以让新员工学习老员工的成功销售经验,避免新人盲目上当的现象。当客户有疑问需要审批时,可以通过CRM系统让老板及时审批,以便领导及时提出解决问题的意见和建议,促进销售过程的顺利进行。

通过系统上传所有客户信息,确保客户信息掌握在企业手中,避免出现销售周转、客户流失现象。

3. 提高销售效率

在当今市场竞争日益激烈的时代,重点是速度,谁能更快地联系客户,更快地处理客户需求,更好地服务客户,谁就有机会赢得市场。因此,需要CRM系统实现业务流程的自动流转,实时提醒相关处理人员,实现随时随地办公的功能。与企业微云CRM系统一样,可以实现客户来访的定期提醒,制定工作计划和短信提醒,帮助销售人员高效安排工作。

4. 节省销售汇总时间

企业规模越大,工作量越大。对于销售人员来说,传统的销售数据统计模式非常困难,也让人头疼。利用CRM系统可以实时统计各种销售数据,通过表格或图片的形式显示,管理者还可以对销售交易一目了然,了解商机和销售跟进。

5. 流程审批的标准化和移动性

在竞争激烈的时代,速度是最重要的。销售人员最担心的是不能及时解决客户的需求,导致大部分客户的订单流失。利用移动CRM软件,公司日常行政管理和业务审批流程可以全电子化、无纸化,可以在移动设备上提交审批,领导也可以随时随地审批业务,进一步提高内部效率和销售业绩。

面向销售经理的CRM可以统一管理销售趋势,实时掌握销售过程,及时发现销售过程中的问题,规范销售团队的管理。对于销售人员来说,可以节省大量的时间,提高销售效率。


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